飛行機に持ち込める手荷物（キャリーオン）のルールは航空会社によって違い、特に人気路線では収納スペースがすぐ埋まってしまい、混雑や積み替えのトラブルの原因になるため、両社はルールの遵守を強調しています。持ち込みルールを守らないと、最後の段階で荷物を預けなければならないこともあります。

エア・ニュージーランド（Air NZ）

1個（最大7kg）までの機内持ち込みバッグのほか、ハンドバッグやノートパソコンケースなどの小さな個人品を1個持ち込めます。

7kgを超える荷物や大きすぎる荷物は、座席やスペースの制限、搭乗の安全性に影響を与えるため、ルールが厳格に適用されます。

同社はルールを一貫して適用することで、全員が公平でスムーズに搭乗できるようにしていると説明しています。

ジェットスター（Jetstar）

現行のルールでは、2個までの機内持ち込み荷物を合わせて最大7kgまで可能。

追加オプションとして、さらに7kg分（合計14kg）までの持ち込み許可を購入することもできます。

ただしこのルールは利用者にとってストレスになる場合があると認めており、ジェットスターはルールの見直しを検討中です。搭乗ゲートでの体重チェックや制限のプレッシャーを減らし、より快適な搭乗体験を目指しており、従業員と協議しながら改善案を探っています。

どちらの航空会社も、安全性と定時運航を守るためにこのような持ち込み制限を設けていると説明しています。なお、まだ変更案は確定していません。